社区网格员走访居民收集基层社会治理问题。

  重庆市渝北区宝圣湖街道常住人口7.8万户、21.4万人，辖区内安置房、单体楼等老旧小区多，居住人员结构复杂，面临社会矛盾多、基层社会治理难度大等问题。为更好地服务辖区老百姓，2023年，渝北区宝圣湖街道积极探索“551”工作法，以“五长”联动为力量依托，通过“五勤”结合预警处置，切实推进“双网格”治理，排查、化解矛盾纠纷730件，线上发现并解决民生问题266个，有效畅通基层社会治理“最后一米”。

  “五长”即社区长、网格长、片区长、楼院长、物业长。渝北区宝圣湖街道依托2648名“五长”队伍，统筹网格内公安、城管等专业执法人员及志愿者等社会力量，依托209个实体网格，推动双网格力量进社区，落实正面引导、为民解忧等服务事项8项，覆盖人员14万余人，实现线上线下网格双重覆盖。

  为了提升辖区老百姓的安全感和幸福感，宝圣湖街道坚持练好“眼脚脑嘴手”基本功，提升基层社会治理能力。日常工作中，街道工作人员坚持眼勤，常态化关注圈群信息，建立信息快速响应机制，确保第一时间发现风险隐患、矛盾纠纷；坚持脚勤，确保有突发事件能及时找得到人，做好秩序维护、现场管控等现场工作；坚持脑勤，将网格员收集到的基层社会治理问题，按照城市管理、道路交通、学习教育、卫生健康等类别，联动各区级部门分类处置；坚持嘴勤，通过拉家常、坝坝会等方式，广泛收集居民意见建议，共同化解矛盾纠纷、及时答疑解惑，实现“街道一张网，小事不出格”；坚持手勤，建立“街道—社区—网格”三级指挥体制，通过“进圈入群”，实现惠民政策、辟谣信息等“一键传达”。

  2023年，渝北区宝圣湖街道通过网格发布各类信息6300余条，接受咨询、求助、业务受理等600余条次，完成事项代办、帮忙跑腿等服务200余件。微信视频探访重点人员260余人次，参与志愿服务600余人次，排查化解各类矛盾纠纷42件，其中通过网络主动发现并成功解决民众问题11件。